Что лучше: доработать текущую CRM или строить кастомную систему с нуля?
Дата публикации: 9/12/2025
Когда бизнес понимает, что текущая CRM перестала тянуть процессы, перед ним возникает классическая развилка: доработать существующую систему или создать кастомную платформу с нуля. Оба варианта звучат логично, но последствия различаются кардинально — по стоимости, скорости, рискам и возможностям для роста.
Разберём всё на примерах и практических признаках, чтобы решение стало очевиднее.
Когда доработка текущей CRM — разумный путь
Большинство популярных CRM умеют закрывать типовые процессы: продажи, задачи, коммуникации. И если вам нужно лишь добавить несколько функций, расширить карточку, автоматизировать пару этапов, то доработка действительно будет эффективной.
- Процессы бизнеса в целом стандартные. Не нужно сложное производство, многоступенчатая логистика или кастомные статусы.
- Количество интеграций ограничено простыми связками. CRM ↔ сайт, CRM ↔ телефония, CRM ↔ 1С.
- Сотрудники уже привыкли к текущей системе. И вам важно не поднимать волну изменений.
- Требуется быстрое внедрение. Малые доработки реально запускать в течение дней или недель.
Но именно на этом этапе многие компании совершают ошибку — продолжают «докручивать» CRM, которая по архитектуре не рассчитана на их задачи.
Когда доработка CRM превращается в бесполезный ремонт
Со временем базовая CRM начинает напоминать шкаф, к которому приделали ещё три полки, два ящика и стремянку. Формально вроде работает, но пользоваться неудобно, поддерживать дорого, а менять что-то страшно.
- Система обросла костылями. Новые сценарии конфликтуют со старыми, данные ведут себя непредсказуемо.
- Интеграции ломаются при каждом обновлении. Любая правка тянет цепочку ошибок.
- CRM не поддерживает нужную модель данных. Например, производство, сложные расчёты, циклы согласований.
- Скорость работы падает. Пользователи ждут загрузку экранов по 3–5 секунд, что убивает эффективность.
- На внедрение нового процесса уходит месяцы. Потому что текущие настройки мешают изменениям.
Если ваш бизнес растёт быстрее CRM, это сигнал задуматься о новом фундаменте.
Когда кастомная система выигрывает по всем параметрам
Кастомная CRM/BPM — это не «дорогое удовольствие», а инструмент, который подстраивается под реальные процессы компании, а не наоборот. Особенно это актуально для производственных компаний, b2b-сегмента и бизнеса, где важна глубокая автоматизация.
- У вас сложная операционка. Производство, резервирование товаров, очереди, статусы, контроль сроков.
- Нужно объединить несколько систем. 1С, склад, производство, логистика, сайт, маркетплейсы.
- Стандартные CRM не позволяют построить ваш процесс. Даже после десятков доработок.
- Нужна управленческая аналитика. Не просто таблица сделок, а полная прозрачность от заказа до отгрузки.
- Вы готовитесь к масштабированию. Важно иметь систему, которая выдержит рост без ручного труда.
Популярный пример из практики: компания годами дорабатывала коробочную CRM, потратила сотни часов на правки и интеграции, но так и не получила чёткую картину производства. После перехода на кастомную BPM-платформу сотрудники перестали работать «по ощущениям»: статусы, сроки, загрузка — всё стало прозрачным.
Стоимость: что на самом деле выгоднее
Интуитивно кажется, что доработки дешевле, чем создание системы с нуля. Но это работает только в первые месяцы. В долгую кастомная система чаще обходится выгоднее.
- Доработки → нарастающие расходы. Больше изменений — больше конфликтов — выше стоимость поддержки.
- Кастом → предсказуемость. Архитектура изначально создаётся под ваш процесс, без хаотичных надстроек.
- Время сотрудников. Потери на ручном вводе, пересылке файлов, поиске статусов — скрытый, но огромный расход.
Именно поэтому вопрос «дорого или нет» правильнее заменить на «сколько нам стоит хаос и медленные процессы».
Как понять, какой вариант подходит вам
Ниже — быстрый чек-лист, который мы используем в аудитах автоматизации:
- Ваши процессы отличаются от типовых? — скорее кастом.
- CRM уже сложно поддерживать и страшно обновлять? — кастом.
- Нужно быстро улучшить пару участков? — доработка.
- Планируете интеграции и масштабирование? — кастом.
- Текущая CRM в целом справляется, но не хватает пары функций? — доработка.
Важный момент: не обязательно выбирать крайность. Часто компании начинают с доработки, а затем постепенно переходят на кастомную систему, когда становится понятно, что бизнес перерос коробочный инструмент.
Вывод
Доработка CRM подходит, когда задачи простые, а процессы близки к стандартным. Но если ваш бизнес растёт, усложняется или требует глубоких интеграций, кастомная система становится стратегически верным решением. Она даёт гибкость, прозрачность и масштабируемость — то, что невозможно получить бесконечными «костылями».
Если вы стоите перед выбором — дорабатывать или строить с нуля — команда tuda-suda.org поможет провести аудит процессов и предложить путь, который даст бизнесу реальный рост, а не очередную временную заплатку.