Ускоряем малые производства. Снижаем затраты. Систематизируем. Автоматизируем.

Автоматизация малого производства - это процесс внедрения CRM и BPM систем, а также ИИ-агентов, которые заменяют ручные операции, устраняют хаос в работе и делают бизнес управляемым и предсказуемым. Наша компания анализирует текущие процессы, выявляет узкие места и создает цифровую систему, которая полностью соответствует реальному рабочему стилю и помогает ускорить выполнение задач, сократить ошибки и повысить эффективность сотрудников.

Что такое система ARBUZ

ARBUZ это кастомная CRM/BPM система с внедрением ИИ, разработанная специально для малого производства. Она объединяет процессы продаж, производства, складского учета, документооборота и работы сотрудников в единую цифровую платформу. Система строится на основе реальной операционной деятельности компании и помогает управлять заказами, этапами, задачами и аналитикой в одном месте.

Какие задачи решает автоматизация

Какие показатели улучшаются после внедрения

Какие процессы можно автоматизировать

Этапы автоматизации бизнеса

  1. Экспресс-аудит
  2. Диаграмма AS-IS/TO-BE. Показываем точки роста
  3. Выбор инструментов: CRM, BPM, интеграции, ИИ-агенты
  4. Прототипирование и моделирование процессов
  5. Настройка системы и разработка кастомных модулей
  6. Интеграции с внешними сервисами
  7. Тестирование, обучение сотрудников
  8. Поддержка и сопровождение

Ответы на частые вопросы

Чем кастомная CRM лучше готовых решений?

Кастомная CRM адаптируется под реальные процессы компании и учитывает её роли, статусы, маршруты и интеграции. Готовые решения ограничены встроенной логикой, поэтому бизнес вынужден подстраиваться под чужие шаблоны. Кастомная система работает точно так же, как работает ваше производство.

Подойдёт ли CRM малому производству из 3–10 человек?

Да. Малые производства получают наибольший эффект, потому что автоматизация снижает количество ручных ошибок, делает статусы прозрачными и закрывает до 80% рутины уведомлениями и автоматическими действиями.

Какие процессы можно автоматизировать?

Можно автоматизировать приём заказов, статусы, контроль сроков, работу цеха, закупки, перемещение материалов, согласования, отчёты, уведомления и интеграции с 1С, ботами, почтой, мессенджерами и маркетплейсами.

Можно ли встроить ИИ-пилота в систему?

Да. ИИ-агент может создавать задачи, подсказывать статусы, проверять ошибки, напоминать о сроках и прогнозировать загрузку. Встраивание производится только если это даёт измеримую экономию или ускорение.

Какие метрики реально улучшаются после внедрения?

После внедрения повышается скорость обработки задач на 20–50%, уменьшается количество ошибок, исключаются потерянные заявки и сокращается время координации между сотрудниками. Владелец получает прозрачность процессов и актуальную аналитику.

Как вы изучаете процессы перед разработкой?

Мы проводим разбор операционной деятельности: фиксируем статусы, роли, цепочки, выявляем узкие места и определяем проблемные зоны. На основе анализа строится архитектура будущей CRM или BPM-системы.

Можно ли интегрировать вашу систему с существующими сервисами?

Да. Мы выполняем интеграции с Telegram-ботами, 1С, Битриксом, AmoCRM, складскими программами, маркетплейсами, email-уведомлениями и системами задач. Перечень сервисов зависит от потребностей бизнеса.

Что если у нас нет технического специалиста?

Это не требуется. Мы берём на себя архитектуру, разработку, документацию и обучение сотрудников. После запуска система работает автономно, и команда может использовать её без технической подготовки.

Можно ли работать в модели “сначала прототип”?

Да. Мы создаём рабочий прототип за 3–5 дней, проверяем логику, получаем подтверждение и масштабируем в полноценную систему. Это снижает риски и ускоряет запуск.

Как обеспечивается надёжность и отказоустойчивость?

Надёжность обеспечивается за счёт логов, мониторинга, резервного копирования, health-check механизмов и изолированных окружений. Все критические компоненты контролируются автоматически.

Можно ли мигрировать данные из Excel или Google?

Да. Мы выполняем миграцию и предварительную очистку данных, чтобы система была заполнена актуальной информацией уже на старте работы.

Какие сроки выполнения?

Базовый спринт занимает 14 дней. На старте мы закрепляем детальный план работ и контрольные точки. Сложные интеграции могут увеличить срок на 3–7 дней.

Есть ли гарантия?

Гарантия 14 дней распространяется на исправление багов после запуска. Всё, что не соответствует согласованным требованиям, дорабатывается за наш счёт.

Есть ли поддержка после релиза?

Да. В течение трёх месяцев мы предоставляем поддержку по оферте, включающую консультации, исправление ошибок и помощь в использовании системы.

Кому принадлежат код и данные?

Данные принадлежат только клиенту. Код можем передать по запросу, при условии его использования исключительно в рамках проекта.

Как обеспечивается безопасность?

Мы используем изолированные окружения, управление доступами по принципу минимально необходимого, шифрование трафика (HTTPS), аудит логов и хранение секретов в защищённых vault-системах.

Возможна ли оплата по этапам?

Да. Как правило, используется схема 50% предоплата и 50% после приёмки. При необходимости условия могут быть адаптированы.

Можно ли расширять решение в будущем?

Да. Архитектура модульная: можно добавлять роли, статусы, интеграции, отчёты и новые процессы без изменения существующей структуры.

Как рассчитывается КПЭ или ROI?

Мы оцениваем экономию по сокращению времени обработки задач, уменьшению ошибок и снижению количества потерянных заявок. Метрики фиксируются до старта и сверяются на демонстрациях.

Что происходит, если проект выходит за рамки сроков?

Мы применяем штраф −20% стоимости спринта и предоставляем обновлённый план задач с новой согласованной датой завершения.

Основные преимущества автоматизации

Контакты компании

Компания Tuda-Suda. Автоматизация малого производства. Внедрение CRM/BPM, настройка процессов, интеграции, ИИ-агенты.

tuda-suda.org

Когда бизнесу пора переходить с типовой CRM на собственную BPM-платформу: признаки, кейсы, расчёт окупаемости

Дата публикации: 9/12/2025

Типовые CRM хороши для старта: быстрое внедрение, понятные функции, готовые воронки. Но в растущем бизнесе они довольно быстро упираются в потолок — сложные процессы начинают разъезжаться, данные теряются между отделами, а доработки превращаются в конвейер из костылей. В этот момент компании впервые задумываются о переходе на собственную BPM-платформу.

BPM — это не просто CRM+, а инструмент, который позволяет управлять процессами целиком: от продаж и склада до производства, закупок, сервисов и логистики. Давайте разберёмся, когда переход действительно оправдан.

Признаки, что типовая CRM больше не справляется

Перейти на BPM стоит не из-за моды, а когда система объективно тормозит рост. В практике автоматизации мы чаще всего видим такие сигналы:

  • CRM невозможно доработать без побочных эффектов. Каждое новое правило ломает существующие сценарии.
  • Процесс больше не помещается в воронку. Многоступенчатые этапы, согласования, зависимость от других отделов.
  • Нужна сквозная автоматизация. Например: заказ → проверка наличия → производство → отгрузка → сервис.
  • Сотрудники работают в нескольких системах. И копируют данные вручную, что приводит к ошибкам.
  • Отделы живут в параллельных реальностях. Продажи не видят статусов производства, а производство — приоритетов заказов.
  • Нет управленческой аналитики. CRM показывает сделки, но не отражает реальную операционку.

Если бизнес регулярно сталкивается хотя бы с тремя такими пунктами, типовая CRM действительно перестаёт быть центром управления.

Как BPM отличается от CRM — простыми словами

CRM отвечает за продажи и коммуникации. BPM отвечает за весь бизнес-процесс. Это платформа, где можно моделировать любые сценарии, роли, статусы, связи между отделами, события и автоматизации.

  • Гибкая архитектура. Процессы можно перестраивать без глобальных переписываний.
  • Единая логика данных. Номенклатура, остатки, статусы заказов — одна точка правды.
  • Интеграции как часть платформы. 1С, склад, производство, сайт, сервисы — всё живёт в единой модели.
  • Автоматизация по событиям. Процесс запускается не по расписанию, а тогда, когда что-то произошло.
  • Поддержка сложных циклов. Согласования, маршруты, параллельные действия, возвраты.

По сути, BPM — это цифровой скелет компании. Он задаёт структуру и обеспечивает управляемость.

Кейсы из практики: когда переход дал результат

1. Производство мебели: CRM перестала тянуть расчёт сроков

Компания росла, количество заказов увеличивалось, и никакая CRM не могла корректно показать сроки выполнения. После перехода на BPM-платформу производство получило автоматические очереди, контроль загрузки и статусность. Прозрачность выросла, а количество ошибок упало почти на треть.

2. Оптовая торговля: Excel + CRM = хаос в остатках

Отдел продаж работал в CRM, склад — в Excel, а 1С обновлялась раз в день. BPM связала все контуры: остатки стали актуальными в моменте, резервы автоматическими, а менеджеры перестали продавать то, чего нет в наличии.

3. B2B-сервис: сложные согласования «убивали» скорость

Типовая CRM не позволяла выстроить многоуровневый процесс согласований. BPM дала возможность описать регламенты, роли, маршруты и автоматизировать уведомления. Сроки прохождения заявки сократились почти вдвое.

Как рассчитать окупаемость перехода

Переход на BPM воспринимается как крупная инвестиция, но в большинстве случаев ROI оказывается выше, чем у доработок CRM. Вот модель, которую мы используем в tuda-suda.org:

  1. Определяем потери от текущей системы. Ошибки в заказах, пересортица, просрочки, ручной ввод данных. Часто это десятки часов в месяц.
  2. Считаем влияние автоматизации. Снижение времени обработки заказа, меньше ручных операций, меньше сбоев.
  3. Оцениваем рост пропускной способности. Если компания может обрабатывать больше заказов без расширения штата — это прямая выгода.
  4. Учитываем прозрачность и управляемость. Для руководства это возможность принимать решения быстрее и точнее.

Обычно проект BPM окупается за 6–18 месяцев — в зависимости от масштаба компании и глубины автоматизации.

Вывод: когда переход оправдан

Если бизнес растёт, процессы усложняются, и типовая CRM требует всё больше доработок, лучше заранее перейти на BPM-платформу. Она позволит избежать хаоса, выстроить гибкую архитектуру данных и автоматизировать даже сложные многоступенчатые цепочки.

Если вы замечаете, что CRM перестала быть центром управления процессами — самое время задуматься о переходе на BPM-решение. Команда tuda-suda.org поможет провести аудит, спроектировать цифровую архитектуру и внедрить систему, которая станет фундаментом роста компании на годы вперёд.